OpenAI abre perfiles de empresa en ChatGPT, también para negocios que solo existen en internet

OpenAI lanzó en beta, el 10 de noviembre de 2026, la función Businesses in ChatGPT. A través de Business Hub, las empresas pueden reclamar un perfil existente o crear uno nuevo e informar datos sobre su negocio. El panel también muestra cuántas veces ChatGPT menciona a la empresa y cuántos clics envía a su sitio web.

El paso a paso lo describió el director de tecnología de Search Engine Journal en una guía publicada el 12 de noviembre, basada en el registro de la propia publicación. A diferencia de Google Business Profile, que incluye entre los no elegibles a marcas, organizaciones, artistas y negocios que solo operan en internet, Business Hub acepta negocios que existen únicamente en la red. Así fue como entró la publicación, como empresa del tipo sitio web.

Para quien tiene una dirección física, el camino es otro. En la prueba relatada en la guía, crear un perfil nuevo de tienda llevó a una lista de espera. Por ahora, tiendas y restaurantes pueden reclamar fichas ya existentes en Estados Unidos, con un código recibido por SMS o por llamada automática al teléfono del establecimiento.

Qué hay que tener a mano

El proceso pide un documento de identidad emitido por el gobierno, acceso al DNS del dominio para añadir un registro TXT, nombre público, razón social, nombre comercial si lo hay, tipo de empresa, dirección física (no se aceptan apartados postales), dirección legal si es distinta y el identificador fiscal o de registro que exija cada país. El correo electrónico y el teléfono fueron opcionales. La verificación de identidad la realiza Persona desde el móvil, con la cámara y sin descargar ninguna aplicación.

Tras validar el dominio, la empresa elige una categoría de una lista y puede redactar una descripción. El propio formulario advierte que ChatGPT puede usar esos datos en conversaciones relevantes. La guía recomienda escribir con el lenguaje que usan los clientes para describir lo que necesitan. También hay preguntas sobre envíos y devoluciones, que aparecen en la vista previa del perfil aunque no se apliquen al negocio.

La aprobación de Persona publica automáticamente los perfiles nuevos y añade la insignia azul, así que conviene revisarlo todo antes de enviar. En el caso relatado, la verificación fue casi instantánea. La pantalla final también ofrece US$ 500 en crédito publicitario, sujetos a reglas de elegibilidad, pero el perfil puede mantenerse sin anunciarse.

Menciones y clics

Las cifras de Business Hub se basan en datos agregados, con umbrales mínimos para mostrarse, y la empresa no tiene acceso a las conversaciones de los usuarios. Para un negocio online, solo cuenta como mención cuando ChatGPT cita el sitio web: el nombre de la marca por sí solo no suma. Entre el 14 de octubre y el 10 de noviembre de 2026, el panel de la publicación registró 353.356 menciones y 2.663 clics, con un aumento de alrededor del 90% en las menciones diarias entre el primer y el último día.

OpenAI afirma que reclamar el perfil no garantiza una mejor posición y que ChatGPT sigue haciendo sus propias recomendaciones y comparaciones. El perfil puede incluir información de otras fuentes. Cada marca de un grupo debe gestionarse por separado, y reclamar la marca principal no extiende el control a sus unidades.

Para quien gestiona una marca, Business Hub ofrece un canal para indicarle a ChatGPT el nombre, la descripción y la categoría correctos y, por primera vez, una cifra de menciones y clics para comparar con el tráfico del sitio web en el mismo periodo. Funciona como una fuente más sobre la empresa, y mantener coherentes el nombre, la dirección y el teléfono en el sitio, en los directorios y en las redes sociales sigue siendo necesario.