Agentes de IA como Muse, de Meta, ya no pueden navegar en eBay: qué significa para tu marca

Los agentes de IA de terceros, entre ellos Muse, de Meta, ya no logran navegar en eBay. El pasado fin de semana, Muse empezó a avisar de que estaba bloqueado en el sitio y dejó de mostrar enlaces y detalles de los anuncios de la plataforma, algo que hasta hace poco quedaba al alcance de este tipo de herramientas.

El caso lo dio a conocer The Verge en un reportaje publicado el 10 de noviembre. Un lector le contó al medio que llevaba semanas usando Muse para armar un resumen diario de relojes a la venta en sitios como eBay, con enlace, precio, gastos de envío y notas sobre el estado y el estilo de cada pieza. El medio repitió la prueba con otras búsquedas y, en algunos casos, el agente envió al usuario a sitios externos que replicaban los anuncios de eBay.

eBay ya había modificado sus condiciones de uso para prohibir herramientas como los agentes que compran en nombre del usuario y los bots basados en modelos de lenguaje que hacen pedidos sin revisión humana. Sin embargo, hasta hace poco, agentes como Muse todavía podían navegar y extraer anuncios.

Qué dice eBay

La portavoz de eBay, Sybille St. Arromand, explicó por correo electrónico que la IA está presente en toda la plataforma: en el descubrimiento, en la personalización y en la venta. No respondió de forma directa si la empresa impuso nuevos límites a los agentes.

"En lo que respecta a terceros, adoptamos un enfoque selectivo sobre cómo acceden a nuestro marketplace e interactúan con él. Restringimos el acceso de agentes en algunos casos, como el scraping no autorizado y el entrenamiento con nuestros datos", afirmó Sybille St. Arromand, portavoz de eBay. "Mantenemos conversaciones con posibles socios y evaluamos formas en que los agentes de terceros ayuden a nuevos clientes a descubrir el inventario incomparable de eBay, y nuestro foco está en preservar la experiencia confiable de principio a fin que compradores y vendedores esperan de eBay."

Un comercio minorista dividido

Los minoristas reaccionan de maneras distintas. Amazon bloquea por completo a los agentes externos, tanto para navegar como para comprar. Target aplica restricciones que permiten a los agentes navegar en algunas situaciones y los frenan en otras. Shopify hizo lo contrario: abrió su catálogo de mil millones de anuncios para que los compradores configuren agentes que compren por ellos.

Parte de esta cautela se explica porque las tiendas en línea se diseñaron para venderles a personas, con limitaciones humanas, y no a enjambres de bots. En octubre, el mismo medio mostró que era posible usar Muse para acaparar anuncios en The RealReal, un sitio de reventa en consignación de artículos de lujo usados, con un agente que añadía el producto al carrito sin parar. The RealReal reforzó su sistema contra bots después del reportaje.

Un uso todavía reducido

No está claro qué tan extendido está ya el comercio mediante agentes, y hay señales de que la mayoría de la gente no usa la IA de esta manera. Uber dijo haber atendido solo cuatro viajes solicitados por agentes de terceros en el tercer trimestre y unos 500 pedidos en Uber Eats durante la semana de Halloween. DoorDash informó que atendió apenas "varios cientos" de pedidos hechos por agentes de terceros, frente a 993 millones de pedidos en total en el último trimestre.

Para quienes gestionan una marca, el caso deja claro que un producto solo aparece en la respuesta de un agente si la tienda donde se vende deja entrar a ese agente. Cuando se corta el acceso, el agente puede llevar al comprador a otro sitio, como ocurrió con las páginas que replicaban eBay. Por ahora, las cifras de Uber y DoorDash indican que este tipo de compra sigue siendo pequeño.