Muse, el asistente de IA de Meta, ya hace llamadas a empresas en nombre del usuario
La función, anunciada el 12 de noviembre, está disponible para suscriptores de pago en Estados Unidos y abarca desde reservas en restaurantes hasta gestiones con aseguradoras y proveedores de televisión por cable.
Meta activó el 12 de noviembre la función de llamadas de Muse, su asistente de inteligencia artificial. El usuario le encarga la tarea, y Muse telefonea a la empresa y lleva la conversación por él. La función está disponible para quienes tienen una suscripción de pago a Muse en Estados Unidos.
El anuncio lo hizo Alexandr Wang, director de IA de Meta, en una publicación en su perfil de la red social. “Deja que Muse se encargue de todas esas llamadas que no quieres hacer”, escribió, y mencionó el seguro, la televisión por cable, el DMV y la reserva para cenar. Según Digital Trends, en un artículo publicado el 13 de noviembre, la compañía empezó a probar la función en septiembre, con acceso limitado a un grupo reducido.
Entre los ejemplos de uso están llamar a un restaurante para hacer una reserva, hablar con la aseguradora o resolver trámites pendientes con el proveedor de televisión por cable. Meta también menciona servicios públicos, como el DMV.
Del comercio al teléfono
Muse se lanzó en septiembre como asistente para compras, reservas de viajes y otras tareas. Unas semanas después, Meta añadió los Spaces, miniaplicaciones personalizadas.
La acogida del comercio minorista ha sido desigual. Amazon impidió que Muse hiciera compras en su plataforma, mientras que Walmart y Shopify se han mostrado más abiertos al asistente.
Cuánto cuesta
El plan Power cuesta US$ 20 al mes y da derecho a 500 millones de tokens de Muse por semana. Para quien necesita más, el plan Maximum cuesta US$ 100 al mes y eleva la cuota a 3.000 millones de tokens.
El historial con operadores humanos
Los primeros experimentos de Meta con llamadas no los hacía solo la IA. La empresa llegó a probar con proveedores de servicios humanos que realizaban las llamadas en nombre de los usuarios de Muse. Ese esquema habría generado preocupaciones de privacidad entre los empleados, y Meta dio marcha atrás con la prueba con apoyo humano.
Después, la compañía prometió avisos y salvaguardas antes de ampliar el acceso. Todavía no está claro si hay personas involucradas en la versión actual ni cómo está gestionando Meta esos avisos.
Para quienes gestionan una marca, el mensaje es que un asistente de IA ya habla directamente con las empresas en nombre del consumidor, por teléfono, en Estados Unidos. Restaurantes, aseguradoras y proveedores de televisión por cable figuran entre los casos citados, y en el comercio las grandes plataformas ya adoptan posturas distintas frente a Muse.
Para entender
¿Quién puede usar las llamadas de Muse?
Cualquier persona con una suscripción de pago a Muse en Estados Unidos. Antes, la prueba estaba limitada a un grupo reducido.
¿Cuánto cuesta la suscripción a Muse?
El plan Power cuesta US$ 20 al mes, con 500 millones de tokens por semana. El Maximum cuesta US$ 100 al mes, con 3.000 millones de tokens.
¿Hay personas haciendo las llamadas en lugar de la IA?
Meta probó con proveedores humanos en las llamadas y dio marcha atrás tras las preocupaciones de privacidad. No está claro si hay personas involucradas en la versión actual.
Fuente: Digital Trends.