ChatGPT ya permite a las marcas gestionar su propio perfil: qué ofrece el Business Hub y qué no

OpenAI anunció Businesses in ChatGPT, una iniciativa que permite a las empresas que cumplen los requisitos reclamar la gestión de sus perfiles en la plataforma, actualizar su información y seguir datos sobre cómo aparecen en el servicio. La novedad llega en fase de pruebas y con restricciones de acceso, sobre todo para negocios con dirección física fuera de Estados Unidos.

La iniciativa se detalló en la columna Planeta IA, de Alvaro Leme, publicada por Veja el 12 de noviembre. El columnista compara la propuesta con lo que ya ocurre en buscadores y mapas, donde los establecimientos asumen la administración de una ficha. La diferencia, según el texto, está en el entorno: la empresa aparece dentro de una conversación en la que el consumidor pide recomendaciones o compara opciones.

Para reclamar una página, el propietario o un representante autorizado localiza la empresa en el Business Hub, el panel creado para gestionar esa presencia, y demuestra el vínculo. Según el caso, la verificación se hace por teléfono, correo corporativo, dominio o Shopify. Después hay una etapa de verificación de identidad, que puede requerir documentos personales y de la empresa.

Con el perfil aprobado, la marca gestiona sus datos institucionales, productos, precios y disponibilidad. Una insignia indica que la identidad está confirmada, pero no significa que OpenAI recomiende ni respalde a la empresa.

Qué muestra el panel

El Business Hub ofrece métricas agregadas de menciones, clics y temas asociados a las interacciones, en un periodo de 28 días. La empresa no tiene acceso a las preguntas individuales ni a las conversaciones completas de los usuarios.

En los negocios online, la mención se contabiliza cuando hay una referencia al sitio web de la empresa. Una respuesta que solo cite el nombre de la marca no entra necesariamente en esa métrica. El panel tampoco muestra todo lo que ChatGPT dice sobre la marca ni garantiza un mejor posicionamiento en las respuestas.

Agentes de atención y anuncios

OpenAI presentó también los Business Agents. Desde la ficha de una empresa, el usuario abre una conversación aparte con un agente que la representa y responde a partir de los materiales y las indicaciones que ella le proporciona. Es una atención identificada como vinculada a la marca, distinta de las respuestas independientes de ChatGPT.

Por ahora, los agentes están limitados a empresas de comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos que cumplan los requisitos. No completan compras ni reservas, ni consultan pedidos dentro de la conversación: para eso, remiten al usuario al sitio web de la empresa.

En un despliegue gradual para anunciantes que cumplen los requisitos, los agentes ya pueden ser el destino de anuncios en ChatGPT, y el usuario elige entre conversar con el agente de la marca o visitar el sitio. La publicidad va por separado de la reclamación del perfil, y OpenAI afirma que los anuncios no influyen en las respuestas independientes de ChatGPT.

Cómo queda en Brasil

La documentación de OpenAI indica que las empresas online que cumplen los requisitos pueden reclamar sus perfiles donde se ofrecen ChatGPT y la verificación, sin garantizar el acceso a todas las empresas brasileñas. Para tiendas físicas y restaurantes, la reclamación solo está disponible, por ahora, para negocios ubicados en Estados Unidos.

Para quien gestiona una marca o trabaja el posicionamiento en ChatGPT, la plataforma se suma a la lista de espacios que hay que vigilar, como ya ocurre con las fichas en buscadores y mapas. Y queda una distinción concreta: proporcionar información oficial a ChatGPT no es lo mismo que controlar todas las respuestas que la inteligencia artificial da sobre la empresa.