ChatGPT lanza Business Agents verificados que hablan en nombre de las marcas
La función, en beta, arranca con empresas elegibles de comercio electrónico y servicios en línea en Estados Unidos y llega con el Business Hub, que muestra las menciones de la marca en las respuestas.
OpenAI anunció el 10 de noviembre, en beta, los Business Agents de ChatGPT. Son agentes de IA verificados que representan a una empresa y conversan con el usuario sobre lo que ofrece, incluso para comparar productos antes de comprar. La función llega primero a empresas elegibles de comercio electrónico y de servicios en línea en Estados Unidos y forma parte de un paquete de funciones de ChatGPT orientadas a negocios.
Según The Verge, en un artículo publicado el 10 de noviembre, la conversación con un Business Agent empieza cuando una empresa que creó su agente aparece en una respuesta de ChatGPT. A partir de ahí, el usuario puede preguntar por los productos y servicios de la marca y seguir con nuevas preguntas, como la diferencia entre dos productos.
Quien define el comportamiento del agente es la propia empresa: redacta las instrucciones y aporta el contexto del negocio para que el agente sepa cómo responder. De acuerdo con OpenAI, las conversaciones con estos agentes estarán claramente identificadas y separadas de la conversación principal del usuario en ChatGPT.
Verificación a través del Business Hub
Para que el usuario sepa que habla con un agente que de verdad representa a la empresa, las marcas podrán reclamar su organización y pasar por un proceso de verificación en una herramienta llamada Business Hub. OpenAI no detalló los métodos de verificación porque varían según el tipo de empresa, explicó Benji Shomair, vicepresidente de monetización de OpenAI, en una rueda de prensa.
El Business Hub también mostrará datos a las empresas, como las menciones de la marca en las respuestas de ChatGPT y los principales temas de descubrimiento en los que aparece el negocio.
Los próximos pasos, según OpenAI
"El anuncio de hoy es un primer paso para integrar a las empresas de forma más profunda en ChatGPT", afirma OpenAI en una entrada de su blog. "Empezamos por lo fundamental: información precisa sobre las empresas, datos útiles y conversaciones que ayudan a las personas a tomar decisiones informadas."
La compañía dice que, a medida que la función evolucione, explorará otras formas de que las empresas se conecten con sus clientes, directamente o a través de agentes, dentro y fuera de ChatGPT. "Nuestro objetivo es que ChatGPT sea más útil para quienes están tomando decisiones y ofrecer a las empresas nuevas formas de participar y crecer", señala OpenAI.
Qué cambia para quienes gestionan una marca
La puerta de entrada al Business Agent es la respuesta de ChatGPT: el agente solo entra en la conversación cuando la marca aparece en ella. Con el Business Hub, la empresa pasa a tener acceso a datos sobre sus menciones en las respuestas y sobre los temas en los que se la encuentra. Por ahora, la función está en beta y limitada a empresas elegibles de comercio electrónico y servicios en línea en Estados Unidos.
Para entender
¿Quién puede crear un Business Agent en ChatGPT?
Por ahora, empresas elegibles de comercio electrónico y de servicios en línea en Estados Unidos, en una función lanzada en beta.
¿Cómo llega el usuario a un Business Agent?
Cuando una empresa que creó su agente aparece en una respuesta de ChatGPT. La conversación con el agente está claramente identificada y separada de la conversación principal.
¿Qué ofrece el Business Hub a las empresas?
Permite reclamar y verificar la organización y muestra datos como las menciones de la marca en las respuestas de ChatGPT y los principales temas de descubrimiento en los que aparece.
Fuente: The Verge.