OpenAI abre perfiles de marca en ChatGPT y un agente gratuito que habla en nombre de la empresa

OpenAI empezó a permitir que las empresas reclamen un perfil en ChatGPT a través de un nuevo Business Hub. Allí la marca se verifica y envía datos sobre la empresa y sus productos. En Estados Unidos, por ahora, los negocios de comercio electrónico y de servicios en línea pueden ir un paso más allá y publicar un agente de negocios: un chat identificado por separado que habla en nombre de la marca cuando el usuario quiere profundizar en un producto.

Según Digiday, en un reportaje publicado el 10 de noviembre, Benji Shomair, vicepresidente de monetización de OpenAI, no dio plazos para llevar la función a otros mercados. Explicó que el agente de negocios es la puerta de entrada gratuita y orgánica a un formato que OpenAI empezó a probar en septiembre como anuncio pagado.

"Piensa en el agente de negocios como la experiencia orgánica. El agente patrocinado es la experiencia pagada, pero el agente que hay detrás debería ser el mismo", dijo Shomair en una rueda de prensa.

Dos caminos hacia la misma conversación

La marca tiene ahora dos formas de entrar en la conversación: a través de las recomendaciones orgánicas de ChatGPT o mediante posiciones pagadas, y solo la segunda cuesta dinero. Shomair afirmó que las primeras pruebas de los agentes patrocinados mostraron "resultados prometedores", sobre todo en la profundidad de las conversaciones. "Cuando un consumidor elige interactuar más con la empresa, hay un nivel alto de intención", señaló.

En el uso típico que describió, el consumidor compara opciones según talla, color y precio antes de explorar compras relacionadas. A la hora de pagar, el agente lleva al comprador al sitio web de la marca, porque "le corresponde a la empresa decidir cómo quiere cerrar la transacción".

El agente se construye a partir de las instrucciones y del catálogo de productos que aporta la empresa, sin margen para una versión propia. "No estamos permitiendo que las empresas traigan sus propios agentes", dijo Shomair. Las transcripciones se quedan en manos de OpenAI: la marca solo recibe los temas de las conversaciones en las que aparece.

Qué muestra el panel de Insights

El resto del Business Hub se concentra en Insights, un panel en versión beta con menciones, visualizaciones, clics hacia el sitio web y temas de descubrimiento. Según un portavoz de OpenAI, esos temas son asuntos recurrentes de las conversaciones en las que ChatGPT cita el sitio de la empresa. La marca no ve prompts ni conversaciones individuales, y la cuota de voz no forma parte de la beta.

En los negocios locales, cuenta como mención cuando ChatGPT muestra un resultado de ese local. En los negocios en línea, cuando ChatGPT hace referencia al sitio web de la empresa. "Solo mencionar el nombre de la marca no cuenta", aclaró el portavoz. Los clics corresponden a enlaces en superficies compatibles de ChatGPT, no a visitas completadas ni a compras, y los recuentos bajos pueden omitirse por privacidad. Un ejecutivo de publicidad con acceso al panel contó que el gráfico muestra los últimos 7 o 28 días.

Para Debra Aho Williamson, fundadora y analista jefa de Sonata Insights, que OpenAI comparta sus propios datos "les quitará parte del poder a las empresas de terceros". "Pero OpenAI no va a compartir todo lo que sabe, y ChatGPT es solo una de varias plataformas de IA", matizó.

Qué cambia para quien gestiona una marca

El Business Hub y los agentes son gratuitos por ahora, y Shomair no descartó cobrar en el futuro. Según él, nada de esto compra ventaja en las recomendaciones: el producto tiene que "mantener la objetividad", y la empresa "no debería influir en la frecuencia con la que aparece".

Aun así, dijo que la información puede ayudar a ChatGPT a mostrar la marca en conversaciones más relevantes, porque la plataforma entiende mejor lo que ofrece. Para quien trabaja el posicionamiento en ChatGPT, un perfil y un catálogo bien completos se convierten en una forma de que la IA comprenda la marca, y el panel aporta datos de menciones que vienen de la propia OpenAI.