OpenAI lanza Businesses in ChatGPT: las marcas ya pueden ver sus menciones y los clics hacia su sitio web

OpenAI ha puesto en marcha, en versión beta, Businesses in ChatGPT, un espacio para empresas dentro de ChatGPT. Desde el Business Hub, la marca reclama su propio perfil, gestiona la información que mantiene en la plataforma y sigue las cifras de menciones, visualizaciones del perfil y clics que llevan de ChatGPT a su sitio web.

El lanzamiento lo detalló Search Engine Roundtable en un artículo publicado el 10 de noviembre, después de haber adelantado el lunes que la función estaba por llegar. En el anuncio, OpenAI afirma que el producto ofrece a las empresas "una nueva forma de conectar con los 1.200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana".

Qué muestra el panel

Los indicadores recogen el "número de menciones y de clics al sitio web que recibe una empresa", en palabras de OpenAI. También aparecen los temas de descubrimiento, es decir, los asuntos habituales en las conversaciones en las que se cita el sitio web de la empresa. Según OpenAI, "estos datos pueden ayudar a las empresas a entender cómo se las está representando y a encontrar oportunidades para mejorar la información que comparten".

El propio panel acota la lectura del dato de clics. La explicación que acompaña al indicador dice: "Número de clics registrados en enlaces a tu sitio web en ChatGPT. Los clics no confirman visitas al sitio ni conversiones."

Cómo reclamar el perfil

La empresa busca su nombre en la herramienta y confirma que es la titular mediante un mensaje de texto o una llamada al teléfono principal del negocio, o bien con una verificación por DNS. Para OpenAI, esto crea "una nueva forma de que las empresas aporten información a ChatGPT, ayudando a las personas a explorar productos y servicios con los datos más precisos y actualizados".

Barry Schwartz, editor ejecutivo del sitio, hizo la verificación por DNS y dijo temer que terceros se apropien de perfiles de empresas en la plataforma.

Agentes que hablan en nombre del negocio

El Business Hub también permite activar un Business Agent. Con él, el cliente puede abrir una conversación con la empresa para conocer lo que ofrece y hacer preguntas de seguimiento. En el ejemplo de OpenAI, quien compara dos productos puede preguntar en qué se diferencian y qué funciones se ajustan a lo que necesita, y el agente le ayuda con la información de la propia empresa.

Los Business Agents arrancan con empresas elegibles de comercio electrónico y de servicios en línea en Estados Unidos.

Para quien gestiona una marca, ChatGPT pasa a ofrecer un canal oficial para actualizar la información de la empresa y una primera medición de las menciones y los clics que llegan desde las respuestas. Los temas de descubrimiento indican en qué conversaciones ya se cita el sitio web. El dato de clics, como advierte el propio panel, no confirma visitas ni conversiones.