OpenAI prueba un panel que muestra a las marcas cuántas veces aparecen en ChatGPT

OpenAI está probando un panel de analítica que cuenta cuántas veces aparece una empresa en las respuestas de ChatGPT y cuántos clics llevan esas apariciones a su sitio web. La herramienta forma parte de un Business Hub más amplio, que todavía no se ha lanzado.

La función salió a la luz cuando Juozas Kaziukėnas, fundador de la firma de investigación de comercio electrónico Marketplace Pulse, publicó en LinkedIn, el 6 de noviembre, una captura de pantalla de un aviso de esta función aún no disponible, según Digiday, en un reportaje publicado el 10 de noviembre. Kaziukėnas afirmó haber visto las primeras señales de la función en agosto.

Cómo funciona la reclamación

El aviso invita a las empresas a "reclamar tu empresa en ChatGPT", según dos fuentes que conocen el funcionamiento de la herramienta. A partir de ahí, la empresa puede seguir sus menciones y mantener actualizados sus productos y la información del negocio.

La reclamación también habilita lo que OpenAI llama agente de negocio, que responde a las preguntas de los clientes con la información que aporta la propia empresa. Para acceder, hay que demostrar que se tiene autoridad para representar al negocio. Según Kaziukėnas, conectar una tienda de Shopify es una de las formas de hacerlo.

Qué muestra el panel y qué queda fuera

Según las mismas fuentes, el panel registra impresiones y clics por día y los presenta en un gráfico. Los prompts quedan ocultos, igual que los datos de los usuarios, y no hay comparación con la competencia. Es bastante menos de lo que los profesionales del SEO reciben de Google.

Ya hay herramientas externas que venden a las marcas una lectura de su visibilidad en ChatGPT, por lo general lanzando prompts al chatbot a gran escala, pero ninguna tiene los números de la propia OpenAI. Kaziukėnas espera que ambas cosas funcionen juntas: las herramientas externas siguen los prompts, y los datos propios de OpenAI muestran si las estrategias de GEO (optimización para motores generativos) están dando resultado.

El vínculo con la publicidad

Sobre el papel, el panel se ocupa de las respuestas orgánicas y está separado de los anuncios de ChatGPT. El reportaje sostiene, sin embargo, que el negocio publicitario de OpenAI es el que más tiene que ganar: cuando la visibilidad se convierta en una cifra diaria, las marcas querrán verla crecer, y lo que la empresa cobra por eso es el espacio patrocinado junto a la respuesta. Google hizo el mismo movimiento con el Perfil de Empresa en Google y Search Console, que le facilitaron vender anuncios a esos negocios.

OpenAI ya cuenta con un gestor de anuncios de autoservicio y un píxel de medición. Los anuncios en ChatGPT empezaron a probarse en Estados Unidos en febrero. En septiembre, la empresa decía haber alcanzado unos ingresos anualizados de 1.000 millones de dólares en menos de 200 días y, a finales de octubre, afirmó que más de 100.000 anunciantes ya habían lanzado campañas en 89 países. OpenAI declinó comentar el reportaje.

Para quien gestiona una marca, el panel promete un recuento diario de apariciones y clics que procede de la propia OpenAI, un dato que las herramientas externas no tienen. No muestra qué preguntas generan las menciones ni cómo queda la marca frente a la competencia, y la función sigue en fase de pruebas.