OpenAI prueba perfiles oficiales para empresas y atención de marcas dentro de ChatGPT
La función, en beta en Estados Unidos, permite reclamar un perfil, conectar un catálogo con precios y seguir el alcance y las menciones de la marca dentro del asistente.
OpenAI empezó a probar en Estados Unidos Businesses in ChatGPT, un conjunto de herramientas con el que las empresas pueden reclamar perfiles oficiales y atender a los consumidores directamente en la interfaz de ChatGPT. La fase beta está limitada al mercado estadounidense.
Además del perfil, la función permite mostrar catálogos de productos y crear agentes virtuales de atención que conversan con los clientes dentro de la plataforma, según informó Olhar Digital en un reportaje publicado el 11 de noviembre.
Agentes de atención con distintivo propio
Las empresas que cumplan los requisitos pueden publicar sus propios asistentes virtuales para resolver dudas de los consumidores, comparar modelos de productos y hacer recomendaciones personalizadas.
Estas interacciones comerciales quedan separadas de las conversaciones habituales con ChatGPT. Para identificar la atención que ofrecen las marcas, el sistema usa distintivos específicos y mantiene esas conversaciones en pestañas aisladas de las respuestas convencionales del asistente.
Business Hub concentra la gestión del perfil
La administración de los perfiles comerciales se hace desde el panel Business Hub. Para acceder hay que pasar una verificación de identidad. Una vez superada, los comercios pueden:
- actualizar la información corporativa de la empresa;
- conectar el inventario, con precios y disponibilidad de los productos en tiempo real;
- seguir indicadores de alcance y de menciones de la marca.
La integración del inventario sirve para mantener al día la información sobre los productos. Las métricas, por su parte, ofrecen a las empresas datos sobre su propia presencia en ChatGPT.
Despliegue gradual y solo en Estados Unidos
El despliegue se está haciendo poco a poco, para empresas seleccionadas de comercio electrónico y proveedores de servicios en línea en Estados Unidos. No hay fecha prevista para que la función llegue a otros países.
Para quien gestiona una marca, la prueba muestra a ChatGPT abriendo un espacio oficial en el que la propia empresa responde por su perfil, su catálogo y su atención, identificado con un distintivo y separado de las respuestas que el asistente da por su cuenta. Las métricas de alcance y menciones de Business Hub también ofrecen a las marcas un dato directo sobre cómo aparecen en ChatGPT. Por ahora, esto solo se aplica a empresas seleccionadas en Estados Unidos.
Para entender
¿Qué es Businesses in ChatGPT?
Es un conjunto de herramientas que OpenAI está probando y que permite a las empresas reclamar perfiles oficiales, mostrar catálogos de productos y crear agentes de atención dentro de ChatGPT.
¿Las empresas de fuera de Estados Unidos ya pueden usar la función?
Todavía no. La beta está limitada a empresas seleccionadas de comercio electrónico y servicios en línea en Estados Unidos, y no hay fecha prevista para su llegada a otros países.
¿Cómo sabe el usuario que está hablando con la marca y no con ChatGPT?
La atención de las marcas se identifica con distintivos específicos y se muestra en pestañas separadas de las respuestas convencionales del asistente.
Fuente: Olhar Digital.